后备干部小学一组互动交流(1)

李祖华

发表于 2021-05-24 16:04:28 星期一 楼主

管理离不开沟通，你觉得作为学校管理者怎样提高沟通艺术？

第一，达成意见或行为的共识。在沟通过程中，建议是没有任何强加色彩的，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，供对方选择。所以，在提出意见时，切忌使用“你应......该……”“你必须…等用语。此类用语容易令人产生逆反心理，从而对建议进行抵触

第二，提问题要有诀窍。一般来说，问题分为两种，一种是封闭式的可题，另一种是开放式的题。封式的问题应用准确信息的传递，其答案只有“是”或“否”两种信息非常明了。开放式的问题应用了解对方的心态对方对事情的阐述或描述每个人都有强裂的倾诉欲望，通过开放式问题，可以让对方敞开心扉，畅所欲言。

第三，在对方倾诉的时候尽量不要打断对方。大脑思维要紧紧跟着对方走，要用脑而不是耳朵听，要学会“理性的善感”。所谓“理性的善感”就是忧人所忧、乐人所乐、急人所急。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容，并鼓励对方继续说下去。

在我看来，提高管理者的沟通艺术大致表现在倾听与交谈两个方面。
首先，管理者要认真倾听教职工的倾诉。避免单向沟通，给教职工表达自己观点的机会。并且在倾听的过程感觉对方的情绪，分析和总结教职工倾诉的信息。并且要有意识地注意非语言线索，在倾听过程中注重体态语，并不时地进行简短地询问，以获取有效信息， 为有效沟通打好基础。
其次，交谈要讲究语言艺术。管理者的交谈方式要因人而异，对于不同性格的教职工要采用不同的方式。在交谈时用恰当的方式进行准确表达。要以尊重为前提，善于运用非语言行为，心平气和以理服人。真诚地换位思考，进而去寻求解决问题的最佳方法。用真诚的心，全局的站位，像关爱家人一样去管理教职工，像经营一个家一样管理学校。

  良好的沟通是思想和信息的交换，能使双方互相了解和信任。良好的沟通可以改进工作，促使大家向同一个方向前进，并达成目标。沟通不仅仅是语言的交流，也是情感的交换，但很多时候我们忽视了沟通的作用，但有时我们却没有很好的掌握沟通的艺术，特别是在学校管理中的沟通就显得尤为重要。管理者要明心情、通人情、重感情，沟通的基础是彼此尊重、相互信任、相互理解、密切配合。同时也要做到

1.善于倾听：深入教师工作和生活中，听教师的合理建议，听别人的逆耳之言。利用课间或放学后的时间，跟个人或下组进行每周、每月的简短沟通，知教师之所思、所想和所需。

2.擅长说道：做个能“说”会“道”的管理者，要有明确的管理思路和管理方法，同时要适时向全体教职员工“说”明，就会做到有的放矢，学校的各项工作就会变得简洁、高效，避免走弯路和内耗。

 3.关注差异：对于管理中的问题，应对不同的人员学会如何指出问题，有时需直接指出，有时需委婉说出，有时需旁敲侧击等等。

 教师是有思想、有感情、有独立人格的人，在沟通中一定要采用多样的方式做到交流，有效地促进学校管理和谐发展、深入发展。

我认为与老师的交流沟通可以分为语言沟通和情感沟通。首先，语言沟通作为日常沟通的主要方式，要做到说之前先倾听，充分了解对方的诉求，真诚对待每位沟通对象，多站在对方的角度看待问题，并且尽可能地为其提供帮助。其次，工作中的语言沟通要尽量简洁清晰，避免啰嗦重复。除此之外，要提高沟通艺术，还需要与老师建立充分的情感沟通，与沟通对象建立起互相信任的关系，学会赞赏对方。通过肯定、赞扬、正面积极的沟通，达到促进情感交流的目的，从而提高工作中的沟通效率。

 看到这个问题，让我想起了以前读《论语》时看到的一段话：“子曰：可以共学，未可与适道；可与适道，未可与立；可与立，未可与权。”本意是介绍孔子把交朋友分为四个层次，我觉得也可以理解为学校管理者在沟通过程中，遇到的不同对象，一定是有不同的需求的，那么管理者应当要甄别区分开来，这是进行下一步沟通的前提。

 有了前提，还要明确沟通的目的：是为了解决教学问题？还是了解现状？对于沟通要达到的特定目的，管理者一定要明确，甚至为了不在推心置腹的交谈中被带偏，还可以提前记录下来（就如同我们教学要知道每堂课的达成目标一样。）
 沟通时要多关注对方的反应。既然要达成沟通的目的，那么沟通时就不能是管理者滔滔不绝在说，否则就是“任务布置”了。要通过有力的佐证材料支持，简明扼要地表达自己的观点。要懂得观察对方的反馈，不仅需要聆听他的回答，更要关注动作和表情。当然了，管理者也可以适当使用自己的身体语言。
 沟通要有延展。无论是活动安排，还是教育指导，一次的沟通并不是结束，应该在后续持续关注。进展如何？解决没有？有没有需要我帮助的？要建立共识，共同担当，功劳不必在我，但功成必定有我的付出。

我觉得一个具有沟通艺术的管理者，应该能通过沟通能力使教职工各司其职，各释其能，聚正气，凝人心，做好事。
我想说说管理路径之一：沟通共融，育心管理。
一所学校的发展是一个动态生长的过程，这应该是全体教师和管理者共同的责任与使命。
管理者通过与“育心”沟通的方式，让全体教师参与到学校的管理中来，不做旁观者批判者，而是学校的建设者、研究者和团队成员。管理者通过对话沟通让老师在真实的教育场域中，以“人人是校长”的视角，时刻捕捉学校发展的亮点，检测问题与不足，通过管理者搭建的沟通渠道传达自己的解决方案。管理者应珍视教师的问题反馈并予以回应，如采用轻松聊天式反馈；或是无痕回复交流式 ，如在校园日常生活中大课间、午餐、校园偶遇时自然进行回复，让对方自然而然地接收到你的回复......这也是一个“众筹智慧”过程。鼓励教师在发现问题，研究问题和解决问题的过程中，与学校同频共振，同步成长。

 我认为管理者的沟通艺术是非常重要的，是进行日常工作管理的重要组成部分。
 在沟通中，首先应该明确目的。在谈话前先弄明白沟通者想表达什么内容，并根据不同教职工的性格、要求采取不同的谈话方式，这也是要求管理者平常能够多和老师们接触，多了解他们，和老师们建立良好的情感关系。

其次应该善于倾听。沟通时创造舒服的沟通氛围，用教职工能接受的方式与他们交流工作，主动倾听教职工的诉求，让他们表达自己的想法，让对方感受到管理者对他们的重视和尊重。

最后多以鼓励的形式给出建议或意见，不要一味地使用“强迫式”的语言，有时会适得其反。           运用优秀的沟通艺术，可以激发大家的最大活力和动力，也能够取得意想不到的沟通效果。

 我认为在管理者与教师沟通时，双方如果都不轻易地表达自己真实的想法，必然会产生沟通的低效，从而导致学校管理工作的低效，作为管理者要坚持工作的平等及人格的平等，这样能够更有效地进行信息交换。

在教育教学工作中要充分听取教师的想法、建议和意见，只有听取职工真实想法才能够更精准的做出下一步判断，管理着要充分的看，充分观察教师的教育教学表现和日常行为，这是获取教师信息的重要途径，管理者在充分的听和充分的看之后还要充分的说，向教师表达自己的想法，从学校发展角度出发，让教师产生认同感以及归属感，充分感到自己是必不可少的一部分，这样也能增强工作幸福感。

我认为学校的管理者直接“管理”的是老师，管理的第一要素就是“沟通”，有效的管理可以让很多事情事半功倍，我觉得有三种方法：

1、尝试换位思考：当发现有的老师工作状态出现问题或者工作情绪低沉的时候，要及时了解情况，设身处地地为老师排除一切困难，只有老师的问题解决了，才能全身心的投入到工作中。

2、充分利用手机短信微信等聊天平台：很多老师在工作中都会出现职业倦怠，工作上出现一些矛盾，甚至同事间，家长和学校之间出现一些问题，而老师又不愿意当面和管理者说，那么就需要这些“不见面”的沟通方式进行交流，这样的沟通的好处在于很多正能量的引导话语可以反复去琢磨，在遇到问题，看看曾经的聊天记录也是一种鼓励。

3、给老师们创造倾诉的空间：有的时候老师想和管理者进行倾诉只是一吐为快，作为管理者应该营造学校管理民主和谐的氛围，让老师们积极主动的找管理者沟通。

掌握沟通的规律，巧妙运用沟通的艺术，是领导的一项必备基本功。一个学校如果缺乏沟通，学校的各种管理计划和策略都只能是纸上谈兵，工作的协调就无从谈起，工作也就无法开展。学校管理者在管理上出现上述种种沟通障碍是不可避免的，重要的是学校管理者要正视这些障碍，弄清其缘由，做到以诚相待，彼此尊重，增进了解，消除误会，从而消解沟通障碍。

(1)及时性沟通原则

所谓“及时性沟通”，即指学校要尽可能地使沟通双方加快信息交流的速度，使信息产生效用。及时性沟通包括：及时发送、及时反馈、及时利用。及时性沟通原则要求我们一方面要正确区分信息的性质，分清信息的轻重缓急，及时处理重要而又紧迫的信息，以保证重要信息的及时传递和利用。另一方面，应减少不必要的沟通层次。层次越多，信息在发送渠道中滞留的时间就越长，因此要减少沟通层次。对于非常规信息，可以越级上报或直接下达，尽可能减少中间环节。

(2)适量性沟通原则

所谓“适量性沟通”，是指在沟通过程中，让接收者在一定时间内接收适量的信息，以增强其信息处理的有效度。信息量不足，接收者就无法完整、准确地理解信息的内容，达不到有效沟通的目的；信息过量，“文山会海”，不但会造成资源的浪费，而且会影响有用信息的作用的发挥。适量性沟通原则是有效沟通的客观要求。因此，在学校管理沟通过程中，对于各类信息，要分别对待。一方面，要限定信息的发送对象，根据沟通的目的和内容，严格按照选定的对象传递信息，以确保信息的有效沟通。另一方面，要注意各种信息的综合加工，考虑接收者的承受能力，以避免接收者对信息的“消化不良”。

(3)灵活性沟通原则

所谓“灵活性沟通”，即指学校灵活选取正式渠道或非正式渠道进行信息沟通，以适应各种情况之需。学校领导要重视非正式沟通渠道的疏通和畅行，因为它是正式沟通渠道的必要补充，在一定程度上可弥补信息传递速度慢、信息层级耗损的不足，便于两者信息的双向传递和互动，也有助于形成校园的和谐气氛，增加学校管理的凝聚力，有效地实现学校管理的目标。

管理者为有效实现工作目标，协调各种人际关系，增强组织的凝聚力，必须高度重视并努力做好情感沟通工作，尽可能满足沟通对象的社会心理需要，真诚热情，助人为乐，注意设置沟通的情境，以真诚的态度令倾听要言之有理，并且足够的信息量选择对方感兴趣的话题或擅长的话题切入，尤其是要学会尊重与赞美。马斯洛关于人的五个需求层次理论清楚地告诉我们，一个人在满足了温饱、安全和情感等低层次的生理需求后，便会追求获得尊重和自我实现的更高精神需求，而获取表扬正是人们追求高层次需求的最大激励。马克•吐温曾经说过：“一句表扬能使我生活两个月。”表扬的催化力量是无穷的。那么，作为一个管理者，在表扬职工时需要注意哪些技巧呢？首先应当注意分寸。职工都具有分辨力，夸大的赞扬往往会起到相反效果；其次，赞扬要具体针对职工的特定工作进行表扬，养成赞扬职工行为表现的习惯；赞扬要公开，赞扬的话要及时，及时的反馈，是强化人们行为的关键环节。

有效的沟通可以提高信息传达的效率，提高凝聚力，实现高效的合作。我认为作为学校管理者要提高沟通艺术首先要学会倾听，用心倾听对方话语中传达的信息，默默的记在心里，听对方说完再发表自己的观点；然后学会换位思考，如果是自己经历同样的事情会有什么想法，别人怎样做自己会感觉舒服或顺利解决问题，将自己的思考融入到沟通中；最后，学会赞赏并且用实际行动去帮助，培养一种赞同的性格能够发现对方的优点并予以肯定，尽自己最大能力帮助别人，助人为乐我认为也是一种有效沟通。

 交谈是有效沟通的主要形式，在学校管理中交谈是改善学校管理者和教师之间关系的有效形式。但在现实中，因管理者地位的权威性交谈往往是不对等的。如果管理者在交谈中不讲究说话的语言艺术往往不能取得预期效果，因此我认为交谈要把握好四个要素。

 1、尊重教师，以真诚的欣赏与赞美为前提。和教师交谈要文雅，谦逊，不能拿架子耍官腔，不强词夺理，恶语伤人要有真实的情感和诚恳的态度，心平气和，以理服人。

 2、交谈要顾及教师的面子，当着学生的面，不责备教师。并把“小张”称呼改为“张老师”。当着其他教室里面不要批评的过重，要给教师留足面子。

 3、嘉勉要诚恳，赞美要大方，不惜肯定和赞美之词是沟通艺术的关键所在，每个人都是想被人认可的。

 4、善于察言观色，解教师之难作。为学校管理者，要读懂教师，洞悉他们的心灵世界。要有细心和善于发现问题的慧眼。

作为一名学校管理者，与人沟通是必备的能力，如何提高学校管理者的沟通艺术呢？ 这是我的几点思考：作为一名称职的学校管理者，跟老师沟通时，要多换位思考，设身处地地多了解学校老师们的思想动态和个人困难，将老师的个人困难当成自己的困难，帮助学校教师队伍解决好后顾之忧，让老师们能够一门心思投入到教学工作中，真正能够一心扑到学生身上，教书育人，为国家和社会培养新时代接班人。

另外，在沟通时，要向教师队伍灌输公平公正的思想，任何一个团队，都存在不患寡而患不均的现象，作为管理者，必须制定好奖励规则，让老师们明白，干多干少不一样，干好干坏不一样，真正做到依法依规治校

总体点评：各位老师分别从不同角度表达了自己的看法，有一定的思考，综合起来内容很丰富，也希望大家互相学习，提高自己的沟通水平。总体来看谈到倾听、沟通语言与方式的比较集中，也说明我们抓住了沟通的重点。掌握倾听的技巧有时比多说话更为重要，善于倾听还有两大好处，一是倾听让人感觉你很谦虚，二是倾听你会了解更多的细节。懂得倾听也是调节管理者与教师之间关系的润滑剂。沟通语言方式得当，无疑是一剂尊重他人、消除隔阂、建立信任、增进友谊、达成共识的良方，高质量的沟通必然产生高质量的信任，学校管理实质就是思想、观念、情感的沟通。